Главная Информация Система гарантированного обслуживания

АвтоКомпаньон

 

Уважаемые пользователи программы "Компания"! Начиная с версии 5.0.0, программа называется "АвтоКомпаньон"


Поиск

Вход на сайт




Система гарантированного обслуживания PDF Печать E-mail
Автор: Дмитрий   
02.12.2008 12:38

Ваш бизнес автоматизирован, работает. А каким будет ваше взаимодействие с поставщиком системы автоматизации? Каким оно может быть? А каким оно должно быть? Предлагаем наше решение этих вопросов.

А что такое способ взаимодействия? Мы под этим подразумеваем механизм, который обеспечивает: во-первых, передачу и получение информации; во-вторых, доведение ее до компетентного сотрудника, в зоне ответственности которого находится решение вопроса. Причем такое взаимодействие является двухсторонним.

На текущий момент возможны варианты взаимодействия: личное посещение, почта, телефон, электронная почта, SMS, ICQ, и прочее. Каждый из способов имеет свои достоинства и недостатки, к тому же они могут изменяться в зависимости от применения в конкретных условиях. После использования всех способов, мы пришли к выводу, что для нас наиболее приемлемой является система, основанная на электронной почте. К тому же мировая практика лидеров в области производства программного обеспечения это подтверждает.

Мы поставили во главу гарантированность. Это значит, что любой ваш вопрос, пожелание или предложение (запросы) поступят к нам и не останутся без ответа. Электронная фиксация информации – вторая по значимости характеристика. Кроме того, нам нужно объективно знать о свойствах запросов, для того чтобы прилагать усилия в нужное время, в нужном направлении.

Наша система фиксирует все входящие запросы в соответствии с продуктами и категориями. Естественно в первую очередь обрабатываются критичные запросы, затем те которые имеют массовый характер, а далее по хронологии поступления (раньше пришел – раньше обработан). Под обработкой мы понимаем: реагирование с нашей стороны в виде изменения состояния вашего запроса, помощь специалиста или изменения в продукте. Причем помощь или изменения может производить тот специалист, к которому попал очередной запрос.

Мы установили сроки реагирования на любой запрос – в течение операционных суток, т.е. в течение рабочего времени обслуживания. Если вопрос требует серьезной проработки, то сроком реагирования мы считаем информирование вас о состоянии дел или возможных задержках.

Таким образом, наша задача – гарантированно обслуживать вас будет решаться. Надеемся, что вы воспользуетесь достоинствами нашей системы. Мы со вниманием выслушаем ваши предложения, пожелания и замечания по вопросу функционирования системы и взаимодействия с нами.

 

Обновлено 15.12.2008 15:00