Главная Информация Автоматизированная система поддержки бизнеса

АвтоКомпаньон

 

Уважаемые пользователи программы "Компания"! Начиная с версии 5.0.0, программа называется "АвтоКомпаньон"


Поиск

Вход на сайт




Автоматизированная система поддержки бизнеса PDF Печать E-mail
Автор: Дмитрий   
29.09.2008 13:54

Бизнес - это сложная система. Особую сложность бизнесу придает его открытость - на него влияет практически все: клиенты, поставщики, партнеры, сотрудники, государственные органы и многое, многое другое. И это влияние не одностороннее, а двухстороннее (взаимное). Так, например, если у Вас в компании какое-то подразделение работает неэффективно (а это может происходить по разным причинам, например, из-за определенной организации бизнес-процессов, из-за сложности во взаимодействии с другими подразделениями, из-за сильного влияния человеческого фактора, и т.д.), то результатом оказывается неэффективная работа всей компании. То же самое наблюдается и с внешними контактами (клиентами, поставщиками, партнерами) - если кто-то из них снижает свою эффективность, то это приводит к снижению эффективности у Вас в компании.

 

Понимание этого приводит нас к простому выводу - мы все связанные элементы большой системы, и, следовательно, все элементы должны изменяться синхронно (организационно, технически, финансово), в противном случае, если этого не происходит, то общая система становится нестабильной и со временем может разрушиться. Чтобы этого не происходило, необходимо регулярно производить изменения, направленные на соответствие новым условиям (как внутренним, так и внешним) - с одной стороны, и не допускающие снижение качества и эффективности - с другой стороны.

 

Есть еще, не менее важные обстоятельства: постоянный рост сложности систем автоматизации, разнообразие решений в сфере информационной индустрии и бизнес-процессов. Они требуют от нас обширного сбора информации, глубокого понимания, всестороннего анализа для выработки качественных, взвешенных решений - а это, в сою очередь, вносит необходимость постоянного и методичного выполнения исследовательских работ.

 

Учитывая все это, мы, после длительного анализа, пришли к выводу о необходимости наличия у нас механизмов как постоянного совершенствования взаимодействия с нашими клиентами, так и нашей периодической реорганизации. Целью этих механизмов мы определили: 

  • поддержания высокого уровня эффективности и качества наших решений (для разработки эффективных систем и производства надежных программных продуктов);
  • оптимальное использование наших ресурсов (например, квалифицированным сотрудникам следует выполнять квалифицированную работу);
  • минимизация потери информации (гарантированное и своевременное обслуживание клиентов);
  • создание новых возможностей (на начальном этапе это: круглосуточная доступность информации и продуктов, прозрачность финансового движения, снижение влияния человеческого фактора).
 

В результате этого нами перестраиваются наши внутренние бизнес-процессы и схемы взаимодействия с клиентами, что выражается в построении и поддержании эффективно функционирующей комплексной системы обслуживания и поддержки, как наших клиентов, так и наших сотрудников.

 

Система состоит из двух частей:

  • корпоративный сайт - служит для доступа к общей информации и является средством взаимодействия с клиентами и сотрудниками;
  • система поддержки "Синтакс" - осуществляет доступ к личной информации клиентов (продуктам и оплатам) и к внутрикорпоративной информации.

 

Данные, которые поступают к нам, фиксируется в электронном виде. Это позволяет нам производить их автоматический анализ, контролировать этапы прохождения через нашу бизнес-систему, гарантировать своевременное выполнение работ и сосредотачивать усилия на важных направлениях разработки электронных и бизнес-систем для наших клиентов.

 

Такой подход позволяет гибко и надежно осуществлять наше взаимодействие с клиентами и сотрудниками.

 

В заключение. Есть такая философская фраза: "нет ничего идеального". Да, идеального нет, но стремиться к нему стоит. Так вот, чтобы приблизиться к нашему общему идеалу, нам нужно регулярно получать от наших клиентов и сотрудников замечания, предложения и пожелания.

 

Надеемся, на Вашу (уважаемые сотрудники и клиенты) поддержку, понимание и терпение.

 

Обновлено 10.10.2008 13:43