Об инфраструктуре предприятия Печать
Автор: Дмитрий   
02.12.2008 12:34

Ну вот, вы и решили автоматизировать свой бизнес. Выбрали систему учета. А что дальше? Простая логика подсказывает – устанавливай и используй. На первом этапе это сработает. Но вот прошло некоторое время и вы замечаете, что все не так уж гладко как представлялось. Вас начинают мучить сомнения – правильно ли я поступил, автоматизируя деятельность; а хорошая ли была выбрана система учета; а соответствует ли цена возможностям. Почему, когда что-нибудь срочно нужно, это обязательно получается не оперативно и постоянно с какими-то проблемами? В этой статье мы постараемся рассказать о вероятных причинах, с которыми либо уже столкнулись некоторые предприятия, или могут столкнуться в дальнейшем, а также способами решения. Предупрежден – значит вооружен, гласит народная мудрость.

Дело в основном в том, что автоматизируя свой бизнес, вы внесли в него область человеческой деятельности, которая не является для вас профильной (если, конечно, ваш бизнес не из сферы IT-индустрии). И эта область имеет свои принципы функционирования. И если вы будете учитывать эти принципы, то как показывает наш опыт, это позволит вам избежать серьезных технических и организационных проблем.

Нагрузка. Обычно вначале эксплуатации систем все едет хорошо. Потом становится труднее и труднее. Что изменилось? Как правило, при проектировании или внедрении готовой системы принимается в расчет в основном текущая потребность бизнеса, а так же некоторый запас на развитие (с учетом финансовых и прочих возможностей) – спрогнозировать, который по темпам и охвату изменений не возьмется никто. Современные же системы имеют способность масштабирования, т.е. вы можете практически в любое время ввести в систему (или вывести из нее) какие-то рабочие места, а иногда и целые участки. К чему это свойство приводит? Автоматизация повышает эффективность деятельности, которая высвобождает ресурсы бизнеса на развитие. Со временем, бизнес развивается. Развитие бизнеса приводит к увеличению объема информации и количества рабочих мест. Это в свою очередь увеличивает нагрузку на систему в целом. В целом – это не только система учета (автоматизации), но и возможности хранилища данных, пропускная способность коммуникационных каналов, мощность компьютеров и т.д. Все это в конечном итоге приводит к перегрузке системы. И она начинает снижать производительность (сначала медленно, почти не заметно, а потом резко и ощутимо), а иногда и давать сбои. По нашим наблюдениям, для простых систем (с файл-ориентированной моделью), средней нагрузке и при количестве 15-20 компьютеров в сегменте сети можно достаточно комфортно работать. Если система используется не очень интенсивно, то количество компьютеров может быть и выше 20, а при очень интенсивной – меньше 15. Для таких систем производительность определяется, в основном, загрузкой файл-сервера и трафиком между сервером и клиентами. Это физическое свойство указанной модели системы. Как следствие, решением этой проблемы может быть: сегментация сети, уменьшение нагрузки на файл-сервер, расширение каналов между сервером и клиентами, реорганизация операционной деятельности. Крайние меры – смена модели (например, переход на клиент-серверную). Но важно помнить, что бы вы не предпринимали, с течением времени ситуация повториться. Такова уж диалектика развития…

Информированность. Теперь человеческий фактор. Идет время, на предприятие приходят новые люди, старые уходят. К чему это приводит? Постепенно на предприятии оказывается всего несколько человек, которые еще знают возможности используемой системы автоматизации. Да и то не все возможности, а как правило те, которые они используют каждый день. А что делать только что поступившему на работу сотруднику? Ему кое-как другой сотрудник (или начальник) объяснят куда смотреть и какие кнопки нажимать. На этом обычно и заканчивается. По мере выполнения работы, новый сотрудник пытается выяснить, как ему сделать то-то, и можно ли это сделать так-то? А вот здесь-то и начинается проблема. Подавляющее большинство разработанных собственными силами предприятия систем автоматизации не имеют документации вообще. Информация ходит из уст в уста. К сожалению не вся и не всегда правильная. А это резко снижает эффективность бизнеса – использование автоматизированной системы может составлять, в таком случае, около 40%! Решением этой проблемы является приобретение систем автоматизации имеющих документацию, которая позволяет не забывать старые возможности и постоянно обновляется в соответствии с новыми возможностями или изменениями.

Оперативность. Кому нужен бизнес, деятельность которого не стабильна? Наверное, никому. Вы можете спросить, а причем тут оперативность? Если что-то пошло не так или не работает, но было оперативно исправлено или восстановлено, да так, что никто этого не заметил, то это оперативное восстановление деятельности, которая осталась стабильна. А, как известно из теории систем, чем больше элементов в системе и больше у них взаимосвязей, тем выше вероятность ее отказа. И следует заметить, что правило 15-20 компьютеров здесь тоже работает.

Бизнес – сам по себе сложная система, а внедрение в него еще и систем автоматизации увеличивает и количество элементов и связей, и как результат общую сложность. Резонен вопрос – так почему же все автоматизируют свою деятельность, если надежность падает? Дело в том, что как заявил один известный персонаж “Голова – дело темное и обследованию не подлежит”. Т.е. все дело в человеческом факторе. Если бизнес развивается по пути увеличения количества сотрудников  - это порождает проблемы систем управления гораздо более сложные, вероятность сбоя которых намного выше, чем компьютерных систем, какими бы сложными для понимания они не казались. Так как же обеспечить оперативность восстановления работоспособности? Решением может быть постоянная поддержка любой системы автоматизации так называемым системным администратором. Основная задача системного администратора - обеспечивать бесперебойное и надежное функционирование систем автоматизации, которые используются для оперативной деятельности бизнеса. И это его зона ответственности.

Итог. А каким образом ко всему выше сказанному относится инфраструктура предприятия? Да вот тут-то и самое интересное. Системный администратор предприятия – это такая должность, в круг обязанностей которой входит и слежение за нагрузкой системы, и своевременная информированность пользователей и разработчиков систем, и собственно оперативное поддержание деятельности. А так же многие другие вопросы, связанные с оперативной деятельностью систем автоматизации. Он всегда должен быть начеку, чтобы своевременно подключиться к решению проблемы, не допуская ее разрастания. На крупных и специализированных предприятиях существуют целые подразделения системных администраторов. Их деятельность может выполняться по режиму 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Кто должен быть старшим и кому должен подчиняться системный администратор? Если он сотрудник IT-подразделения, то своему начальнику. Если он (они) не выделены в отдельное подразделение, то должен быть старший (вне зависимости от внутренней специализации) – и главный, тот кто отвечает за операционную деятельность предприятия (основной системы автоматизации). А подчинение – руководителю предприятия. Он знает все тонкости функционирования системы, способы использования ее пользователями и должен участвовать во всех совещаниях руководства как консультант по использованию. Детальное рассмотрение обязанностей системного администратора достаточно объемно и выходит за рамки данной статьи. Ответим еще только на один вопрос – что делать предприятию, если оно небольшое и не может держать постоянного штатного администратора. Решение – возьмите администратора на 1/2 или 1/4 ставки, встаньте на обслуживание какого-нибудь внешнего предприятия, предоставляющего такие услуги. Главное – на постоянной основе. Если человек будет постоянно меняться, то вашу деятельность будет лихорадить. А этого не хочется ни вам ни нам (производителю систем автоматизации бизнеса). Надеемся, что материал поможет вам сориентироваться и сделать правильный шаг в сторону эффективности своей деятельности. Ждем от замечаний, пожеланий. Будем рады ответить на ваши вопросы. Удачи вам!

Обновлено 15.12.2008 15:02